伴隨著中國電子商務發(fā)展膨脹到一定階段，已然開始出現(xiàn)“高原反應”，電商企業(yè)尋求“落地”，傳統(tǒng)企業(yè)尋求“觸網”，線上與線下如何交融？電商服務業(yè)如何完善？一系列新問題接踵而來。

　　電商瓶頸

　　體驗感弱，線上線下對接不暢

　　近日筆者走訪各大電商企業(yè)，就電商企業(yè)發(fā)展面臨的問題展開調查。

　　“目前許多傳統(tǒng)品牌企業(yè)開始躍躍欲試電子商務，但苦于無從入手，既受制于傳統(tǒng)企業(yè)的運營觀念，同時做慣了批量生意的傳統(tǒng)模式也難直接應對客服的各種個性需求。”易積電器總經理助理王寒告訴記者。

　　部分傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)選擇依托原有商業(yè)中的代理商企業(yè)，在網上開有自己產品的專賣店的方式開啟上網“觸電”之路。“2008年底淘寶商城進行招商，我們也嘗試著加入，其實也沒抱太多的期望，沒有投入太多資源。”歌莉婭電商負責人嚴潔婷說。

　　像歌莉婭這種具有一定知名度和品牌形象的企業(yè)，既有傳統(tǒng)商業(yè)渠道中的優(yōu)質產品，又有良好的售后服務能力，同時又對消費者心理的把握比較準確。這些優(yōu)勢的積累在一定程度上能讓其在初探電子商務時嘗到甜頭。“到了2010年我們看到業(yè)績穩(wěn)步上升，特別在2010年光棍節(jié)，營業(yè)額達到了400萬，從這個數(shù)字我們看到很多機會。”

　　但隨著登上網絡電子商務舞臺，卻逐漸有了一種找不到自己位置的感覺。因為不同于傳統(tǒng)商業(yè)渠道，電商產品的展示渠道主要是網絡，幾乎只有圖片和少量的視頻形式，消費者在不具備專業(yè)識別能力的前提下，只能看圖片的美化和造型設計等幾個要素，真正的產品質量、品質、手感、安全環(huán)保特性、內部的工藝優(yōu)點等等，都無法充分展示。“2010年歌莉婭電商銷售額為2000萬，只占整個銷售額的很少部分。”

　　與之形成相反困境的是，多數(shù)電商代運營公司一般具有經過專業(yè)培訓的營銷、客服等團隊，熟悉電子商務及網絡購物環(huán)境，往往能比較準確地把握網絡消費者心態(tài)在電商舞臺上展示相對自如。

　　“接到新的產品時，我們會專門對產品店鋪的風格進行定位，優(yōu)選產品，挑選賣家接受度最高、性價比最優(yōu)的產品進行主推，吸引人氣，每逢節(jié)假日，還會適當開展各種促銷，包括秒殺等。”王寒告訴記者，易積有專業(yè)的產品運營團隊，會對傳統(tǒng)企業(yè)的各項生產要求進行嚴格把關，有效利用網絡營銷提高產品轉化率。

　　但這類電商代運營企業(yè)往往會面臨另一個問題因對產品生產環(huán)節(jié)、流通環(huán)節(jié)、原材料等要素知之甚少，導致有些看似在互聯(lián)網上可行的想法，在放到實體生產企業(yè)那里后，卻根本無法實施生產。最終可能會在備貨、生產周期、產品供應等環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題。

　　還有一類普遍性的問題是由電商的先天性缺陷體驗感缺乏帶來的。這對很多注重體驗、實物感的產品而言帶來巨大困擾。諾華家具有限公司在去年3月推出了自己的官方商城網站。這類電子商務企業(yè)的核心競爭力在于垂直市場的網民瀏覽者和購買者。

　　“在網上，顧客不能很好地體驗家具產品，效果不佳。”諾華家具有限公司總經理王亞云坦言，家具行業(yè)做電子商務有不少障礙，比如家具不但體積大、重量重而且還需要專業(yè)性較強的售后服務。

　　如何增強用戶在瀏覽時的體驗感和互動性，提升自身建造的電商平臺的“粘性”，是能否占據(jù)市場一席之地的關鍵所在。

　　廣佛智城探新路

　　建“中國****電子商務體驗之都”

　　“如果說人有時候會人格分裂的話，那么我們現(xiàn)在的電子商務，也在人格分裂。”廣佛智城招商技術總監(jiān)龔海告訴記者，“你看一個消費者往往是在實體店體驗完產品，明明心里很滿意，卻假裝不滿意，回到家里上網對比完商品的價格，然后再到網上下單購買，這難道不是人格分裂嗎？”

　　電子商務的這種“分裂”是自身在滿足消費者體驗上不足的體現(xiàn)。龔海分析，這種“分裂”也是對傳統(tǒng)商業(yè)零售店老板的一種傷害，因為人家進了貨，在你家附近租了鋪面，招了服務人員給你提供商品的實物體驗服務，而你體驗完后，卻在網上購買了競爭對手的商品。

　　因此，廣佛智城就想在這兩者間搭起橋梁，與傳統(tǒng)的商業(yè)綜合體不同，廣佛智城董事長黃河的設想，是打造全國****的電子商務體驗之都。依托“智慧佛山”的云平臺，這里有珠三角強大的產業(yè)制造能力，而辦公場地的租金成本只有廣州天河北的五分之一，地處廣佛間的廣佛智城80萬平方米的大體量，可以為“產業(yè)+商業(yè)”新模式提供容納空間。我們就想在產業(yè)電子商務與線下實體體驗中打造一個平臺，為產業(yè)和商業(yè)之間搭起橋梁，打造一個有形的集聚的線下體驗中心，打造一個電子商務服務集聚區(qū)，為上述三類企業(yè)提供集約式綜合服務。

　　根據(jù)規(guī)劃，廣佛智城致力打造風情商業(yè)街區(qū)、Shopping Mall、ECO辦公區(qū)（生態(tài)商務公園）、精品酒店群、商務會館等五大業(yè)態(tài)產品，目標在未來3年內，給大佛山地區(qū)乃至珠三角內的多層次消費人群提供嶄新特色的購物消閑、觀光娛樂、文教活動等體驗互動場所。除了能為消費者提供充分展示電子商務產品和功能的商業(yè)空間，幫助電商從線上走到線下。同時還為電商提供單個企業(yè)無法做到的，如：人才培訓、廣告集約投放、集中式辦公、網絡硬件配套、政府稅收優(yōu)惠、專家學者論壇、行業(yè)交流沙龍、圖片拍攝、模特培養(yǎng)等配套服務。

　　據(jù)一些有意向入駐廣佛智城的電商企業(yè)反饋，這種商業(yè)地產與電子商務相互結合，大型集中式商品體驗和在線下單購買的模式，的確是一種很有挑戰(zhàn)的創(chuàng)新。對電商企業(yè)而言，銷量才是關鍵，能增加消費者的持續(xù)關注和忠誠度，有效增加產品銷量，他們都敢于嘗試。